نحرص في فرحان روم على توفير تجربة حجز شفافة وموثوقة. يرجى الاطلاع على الشروط التالية، حيث يُعد إتمام عملية الحجز موافقة صريحة منك على هذه البنود:

العملة والضرائب: جميع الأسعار الموضحة هي بالريال السعودي، وشاملة لكافة الضرائب والرسوم المحلية (ضريبة القيمة المضافة ورسوم البلدية).
التسعير: الأسعار المذكورة لكل وحدة/غرفة في الليلة الواحدة. يحتفظ الفندق بحقه في تحديث الأسعار دون إشعار مسبق، ولكن لن يتم تطبيق أي تغيير على الحجوزات المؤكدة مسبقاً.
تأكيد الحجز: لن يُعتمد الحجز إلا بعد مراجعة كافة البيانات مع العميل واستلام المستحقات المالية بالكامل. سيصلك إشعار التأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من استلام الدفع.
الحجوزات المبدئية: يرجى العلم بأن الحجز المبدئي يُلغى تلقائياً في حال عدم التحويل خلال ساعتين من طلبه. نرجو منكم التأكد بدقة من تواريخ الدخول والخروج واسم صاحب الحجز قبل إجراء التحويل.

الأوقات الرسمية: وقت تسجيل الوصول هو بعد الساعة 16:00، وتسجيل المغادرة قبل الساعة 12:00.
المغادرة المتأخرة: تخضع للمتوفر في الفندق وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
تأمينات الفندق: قد يطلب الفندق مبلغ تأمين عند تسجيل الوصول، ويتم استرداده بالكامل عند المغادرة بعد التأكد من سلامة الوحدة.
الأطفال: وجبة الإفطار مجانية للأطفال تحت سن 6 سنوات (بحد أقصى طفلين للغرفة الواحدة).

الحجوزات العادية: لا تُفرض أي رسوم إلغاء إذا تمت قبل تاريخ الـ (Option Date). وبعد هذا التاريخ، تُحتسب تكلفة الإقامة بالكامل.
حجوزات رمضان: نظراً لخصوصية الموسم، تعتبر جميع الحجوزات في شهر رمضان المبارك غير قابلة للإلغاء أو التعديل.
حجوزات المجموعات: يجب تأكيد الحجوزات ووجبات الطعام قبل 7 أيام من موعد الوصول لضمان توفر الخدمة بالأسعار المتفق عليها.
عمليات الاسترداد: في حال تم قبول الاسترداد، يتحمل العميل رسوم المعاملات البنكية. قد تستغرق المعالجة البنكية ما يصل إلى 45 يوماً عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

سياسة استرجاع المبالغ :

حرصًا على تقديم تجربة موثوقة وعادلة لجميع العملاء، تعتمد المنصة سياسة استرجاع المبالغ وفقًا للحالات التالية:

أولاً: حالات استرجاع المبلغ

يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:

1- عدم توفر الخدمة أو الوحدة المحجوزة بعد تأكيد الحجز.

2- تعذر تقديم الخدمة بسبب ظروف طارئة أو خارجة عن إرادة مقدم الخدمة.

3- إلغاء الحجز من قبل مقدم الخدمة.

4- حدوث خطأ تقني أدى إلى تحصيل مبلغ دون إتمام عملية الحجز.

آلية الاسترجاع

بعد مراجعة الطلب والتحقق من استحقاقه، يتم استرجاع المبلغ باستخدام إحدى الطرق التالية:

1- تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل.

2- إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الحجز.

مدة الإسترجاع

تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 45 يومًا من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظات

1- تحتفظ المنصة بحق طلب أي معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من صحة طلب الاسترجاع.

2- لا تشمل هذه السياسة الحالات التي يكون فيها عدم الاستفادة من الخدمة ناتجًا عن العميل، ما لم تنص شروط الحجز على خلاف ذلك.

3- تخضع جميع طلبات الاسترجاع لشروط وأحكام المنصة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

التقويم: نعتمد التقويم الميلادي بشكل رسمي في كافة إجراءات الحجز.
طرق الدفع: نقبل الدفع عبر بطاقات فيزا، ماستر كارد، والتحويل البنكي بالريال السعودي.
الحجوزات المتعددة: قد تظهر العمليات الفردية كحركات منفصلة في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
القانون الحاكم: تخضع كافة المعاملات للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

اتصل بنا